Kỹ năng bán hàng trực tiếp

I. Mục tiêu:
   – Luôn tự tin khi thuyết phục KH và bán sản phẩm
   – Áp dụng thành thạo quy trình bán hàng trực tiếp
   – Xử lý tốt các tình huống bán hàng trực tiếp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh
II. Đối tượng: Các vị trí tham gia bán hàng trực tiếp
III. Hình thức và địa điểm đào tạo: Theo yêu cầu của đơn vị
IV. Phương pháp đào tạo:
   – Thảo luận nhóm; Thực hành qua bài tập thực tế & trò chơi
   – Thuyết giảng; hoạt động hỏi đáp, tương tác trong lớp học
   – Các bài tập thực hành; hướng dẫn sử dụng biểu mẫu
   – Cam kết hành động
V. Nội dung chương trình đào tạo:
   – Khách hàng và tâm lý khách hàng: Đặc trưng tâm lý chung của khách hàng khi mua sắm tại VNPT
   – Thấu hiểu khách hàng
   – Nhu cầu và hành vi tiêu dùng của Khách hàng sử dung dịch vụ của VNPT
   – Quy trình bán hàng trực tiếp tại VNPT
   – Xử lý các tình huống bán hàng trực tiếp phổ biến tại VNPT
   – Các hành động cần làm ngay để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp
VI. Hoạt động follow up sau khoá đào tạo
Các hành động cần làm ngay để cải thiện hiệu quả bán hàng trực tiếp:
   – Tự xây dựng giải pháp, công việc cần làm cho từng bước trong quy trình bán hàng
   – Thực hiện áp dụng chuẩn chỉnh Quy trình bán hàng
   – Những điều Nên và không nên (bản thân cần lưu ý và cách khắc phục)
   – >90% Khách hàng đánh giá hài lòng khi mua sắm trực tiếp